Terms of Service / Syarat & Ketentuan

Effective Date / Tanggal Efektif: 20 Mei 2026 Last Updated / Terakhir Diperbarui: 20 Mei 2026

🇮🇩 Bahasa Indonesia

1. Pendahuluan dan Penerimaan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas platform Wappy ("Layanan") yang dioperasikan oleh PT. TIANG AWAN NUSANTARA ("kami", "Wappy") melalui https://wappy.biz.id.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan kami.

2. Definisi

1. "Layanan": Platform Wappy untuk WhatsApp marketing, automation, chat, broadcast, dan AI bot.
2. "Pengguna" / "Tenant": Individu atau badan usaha yang mendaftar akun di Wappy.
3. "Akun": Profil terdaftar Anda di Wappy.
4. "Konten": Data, pesan, kontak, template, atau materi lain yang Anda unggah/buat di Layanan.
5. "Meta": Meta Platforms, Inc., penyedia WhatsApp Cloud API.

3. Pendaftaran dan Akun

3.1. Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

1. Berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan usaha sah
2. Memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan lengkap
3. Memiliki akun Facebook/Meta Business yang aktif (untuk koneksi WhatsApp)

3.2. Anda bertanggung jawab atas:

1. Menjaga kerahasiaan kredensial akun
2. Semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda
3. Memberitahu kami segera jika ada akses tidak sah

3.3. Kami berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun yang melanggar Ketentuan.

4. Layanan yang Disediakan

Wappy menyediakan:

1. Manajemen WhatsApp Business API melalui Meta Cloud API
2. Pengiriman pesan broadcast dan template
3. Bot percakapan dan automation flow
4. Manajemen kontak dan segmentasi
5. Integrasi AI untuk customer support
6. Analitik dan pelaporan

Kami bukan operator WhatsApp. Kami adalah platform pihak ketiga yang terintegrasi dengan API resmi Meta.

5. Kewajiban dan Pembatasan Pengguna

5.1. Kepatuhan terhadap Kebijakan Meta

Anda wajib mematuhi:

1. WhatsApp Business Solution Terms
2. WhatsApp Business Policy
3. Meta Platform Terms
4. WhatsApp Commerce Policy

Pelanggaran kebijakan Meta dapat mengakibatkan suspensi WABA Anda oleh Meta — di luar kendali kami.

5.2. Larangan Spam dan Konsen Opt-In

Anda DILARANG mengirim pesan tanpa persetujuan eksplisit (opt-in) dari penerima. Setiap kampanye broadcast harus:

1. Hanya kepada kontak yang memberikan persetujuan
2. Menyediakan mekanisme opt-out yang mudah
3. Mematuhi UU ITE dan UU PDP Indonesia

5.3. Konten yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

1. Mengirim spam, phishing, atau penipuan
2. Mendistribusikan malware atau konten berbahaya
3. Pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual
4. Konten pornografi, kekerasan, atau ujaran kebencian
5. Aktivitas ilegal sesuai hukum Indonesia
6. Penjualan barang/jasa yang dilarang Meta (senjata, obat ilegal, dll.)
7. Penyebaran disinformasi atau hoaks

5.4. Pembatasan Teknis

Anda dilarang:

1. Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau modifikasi Layanan
2. Mengakses Layanan melalui cara tidak sah (scraping, bot, dll.)
3. Membebani server secara berlebihan
4. Menjual kembali Layanan tanpa persetujuan tertulis

6. Konten Pengguna dan Hak Kekayaan Intelektual

6.1. Anda mempertahankan kepemilikan atas Konten yang Anda unggah ke Layanan.

6.2. Anda memberikan kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan Konten semata-mata untuk menjalankan Layanan.

6.3. Anda menjamin bahwa:

1. Anda memiliki hak untuk mengunggah Konten
2. Konten tidak melanggar hukum atau hak pihak ketiga
3. Daftar kontak yang diunggah dikumpulkan dengan persetujuan

6.4. Platform Wappy, termasuk kode, desain, logo, dan dokumentasi, adalah hak milik PT. TIANG AWAN NUSANTARA dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional.

7. Pembayaran, Trial, dan Refund

7.1. Free Trial Kami menyediakan masa percobaan gratis dengan batasan fitur dan durasi tertentu. Setelah trial berakhir, akun akan otomatis menjadi mode terbatas hingga Anda meng-upgrade ke paket berbayar.

7.2. Paket Berbayar Tarif, fitur, dan batasan paket berbayar tercantum di halaman harga (https://wappy.biz.id/pricing). Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

7.3. Tagihan

1. Pembayaran dilakukan di muka (bulanan/tahunan)
2. Pembaruan otomatis kecuali dibatalkan
3. Pajak (PPN) sudah termasuk atau ditambahkan sesuai hukum

7.4. Kebijakan Refund (Pro-Rata)

1. Pembatalan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama: refund penuh
2. Pembatalan setelah 7 hari: refund pro-rata untuk sisa periode yang belum digunakan, dikurangi:
3. Biaya pesan WhatsApp yang sudah dikirim (sesuai harga Meta)
4. Biaya add-on/integration yang sudah aktif
5. Biaya administrasi 5%
6. Tidak ada refund untuk pelanggaran Ketentuan oleh Anda
7. Permintaan refund dikirim ke billing@wappy.biz.id

7.5. Keterlambatan Pembayaran Jika pembayaran terlambat lebih dari 14 hari, kami berhak menangguhkan akses Anda. Setelah 30 hari, akun dapat dihapus permanen.

8. Tanggung Jawab Anda dan Disclaimer Meta

8.1. Anda mengakui bahwa Wappy adalah perantara teknologi, bukan operator WhatsApp. Suspensi atau pembatasan dari Meta atas WABA Anda bukan tanggung jawab kami.

8.2. Kami tidak bertanggung jawab atas:

1. Perubahan kebijakan atau API Meta yang memengaruhi Layanan
2. Downtime atau gangguan infrastruktur Meta
3. Tindakan Meta terhadap akun WABA Anda
4. Biaya pesan yang dikenakan Meta langsung kepada Anda

9. Jaminan dan Disclaimer

9.1. Layanan disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat.

9.2. Kami tidak menjamin bahwa Layanan:

1. Akan selalu tersedia tanpa gangguan
2. Bebas dari error atau bug
3. Memenuhi kebutuhan spesifik Anda
4. Akan menghasilkan ROI atau hasil bisnis tertentu

9.3. Kami akan berupaya menjaga uptime 99% dalam basis tahunan, tidak termasuk maintenance terjadwal.

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1. Sejauh diperbolehkan oleh hukum, tanggung jawab maksimum kami kepada Anda tidak melebihi total biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.

10.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian:

1. Tidak langsung, konsekuensial, atau insidental
2. Kehilangan keuntungan, data, atau goodwill
3. Klaim pihak ketiga atas Konten Anda

10.3. Pengecualian: Batasan ini tidak berlaku untuk kelalaian berat, kesengajaan, atau pelanggaran yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum.

11. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi kami dari klaim, kerugian, atau biaya yang timbul dari:

1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini
2. Pelanggaran Anda atas kebijakan Meta
3. Konten yang Anda unggah/kirim
4. Penggunaan Layanan untuk tujuan ilegal

12. Penghentian Layanan

12.1. Oleh Anda Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui dashboard atau dengan mengirim email ke support@wappy.biz.id.

12.2. Oleh Kami Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun Anda jika:

1. Anda melanggar Ketentuan ini
2. Pembayaran tertunggak >30 hari
3. Aktivitas mencurigakan atau ilegal terdeteksi
4. Diminta oleh Meta atau otoritas hukum

12.3. Setelah penghentian, data Anda akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi (retensi 30 hari, lalu dihapus permanen).

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan 30 hari sebelumnya melalui email atau notifikasi in-app. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

14. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, perang, pandemi, gangguan internet skala besar, atau tindakan pemerintah.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

15.1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk:

1. UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
2. UU No. 19/2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
3. UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen

15.2. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dalam jangka waktu 60 hari.

15.3. Jika musyawarah gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia.

16. Lain-Lain

16.1. Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.

16.2. Kegagalan kami menegakkan suatu hak bukan berarti pengabaian atas hak tersebut.

16.3. Anda tidak dapat mengalihkan akun atau hak-hak berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami.

17. Kontak

Pertanyaan terkait Ketentuan ini:

PT. TIANG AWAN NUSANTARA Jalan Patih Jelantik, Istana Kuta Galeria BW2 No.2 Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia 📧 legal@wappy.biz.id 📧 support@wappy.biz.id (dukungan teknis) 📧 billing@wappy.biz.id (tagihan) 📞 +62 813 3528 1118

🇬🇧 English

1. Introduction and Acceptance

These Terms of Service ("Terms") govern your use of the Wappy platform ("Service") operated by PT. TIANG AWAN NUSANTARA ("we", "us", "Wappy") through https://wappy.biz.id.

By registering, accessing, or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you disagree, do not use our Service.

2. Definitions

1. "Service": Wappy platform for WhatsApp marketing, automation, chat, broadcast, and AI bot.
2. "User" / "Tenant": Individual or entity registering an account on Wappy.
3. "Account": Your registered profile on Wappy.
4. "Content": Data, messages, contacts, templates, or other materials you upload/create on the Service.
5. "Meta": Meta Platforms, Inc., provider of WhatsApp Cloud API.

3. Registration and Account

3.1. To use the Service, you must:

1. Be at least 18 years old or represent a legitimate entity
2. Provide accurate and complete registration information
3. Have an active Facebook/Meta Business account (for WhatsApp connection)

3.2. You are responsible for:

1. Maintaining the confidentiality of account credentials
2. All activities conducted through your account
3. Notifying us immediately of any unauthorized access

3.3. We reserve the right to refuse registration or suspend accounts that violate these Terms.

4. Services Provided

Wappy provides:

1. WhatsApp Business API management via Meta Cloud API
2. Broadcast and template message delivery
3. Conversation bots and automation flows
4. Contact management and segmentation
5. AI integration for customer support
6. Analytics and reporting

We are not WhatsApp's operator. We are a third-party platform integrated with Meta's official API.

5. User Obligations and Restrictions

5.1. Compliance with Meta Policies

You must comply with:

1. WhatsApp Business Solution Terms
2. WhatsApp Business Policy
3. Meta Platform Terms
4. WhatsApp Commerce Policy

Violation of Meta's policies may result in suspension of your WABA by Meta — beyond our control.

5.2. Anti-Spam and Opt-In Consent

You are PROHIBITED from sending messages without explicit consent (opt-in) from recipients. Every broadcast campaign must:

1. Only target contacts who have given consent
2. Provide an easy opt-out mechanism
3. Comply with Indonesian ITE Law and PDP Law

5.3. Prohibited Content

You may not use the Service to:

1. Send spam, phishing, or fraud
2. Distribute malware or harmful content
3. Infringe copyright or intellectual property rights
4. Pornographic, violent, or hate speech content
5. Illegal activities under Indonesian law
6. Sell goods/services prohibited by Meta (weapons, illegal drugs, etc.)
7. Spread disinformation or hoaxes

5.4. Technical Restrictions

You may not:

1. Reverse engineer, decompile, or modify the Service
2. Access the Service through unauthorized means (scraping, bots, etc.)
3. Overload servers excessively
4. Resell the Service without written permission

6. User Content and Intellectual Property Rights

6.1. You retain ownership of Content you upload to the Service.

6.2. You grant us a limited, non-exclusive, royalty-free license to process, store, and display Content solely to operate the Service.

6.3. You warrant that:

1. You have the right to upload the Content
2. The Content does not violate laws or third-party rights
3. Uploaded contact lists were collected with consent

6.4. The Wappy platform, including code, design, logos, and documentation, is the property of PT. TIANG AWAN NUSANTARA and is protected by Indonesian and international intellectual property law.

7. Payment, Trial, and Refund

7.1. Free Trial We provide a free trial period with feature and duration limitations. After trial ends, accounts will automatically switch to restricted mode until you upgrade to a paid plan.

7.2. Paid Plans Pricing, features, and limits of paid plans are listed on the pricing page (https://wappy.biz.id/pricing). We reserve the right to change prices with 30 days prior notice.

7.3. Billing

1. Payment in advance (monthly/yearly)
2. Auto-renewal unless canceled
3. Tax (VAT) included or added per applicable law

7.4. Refund Policy (Pro-Rata)

1. Cancellation within first 7 days of initial payment: full refund
2. Cancellation after 7 days: pro-rata refund for unused period, less:
3. WhatsApp message costs already sent (per Meta pricing)
4. Add-on/integration fees already active
5. 5% administrative fee
6. No refund for your violation of Terms
7. Refund requests to billing@wappy.biz.id

7.5. Late Payment If payment is more than 14 days overdue, we may suspend your access. After 30 days, accounts may be permanently deleted.

8. Your Responsibility and Meta Disclaimer

8.1. You acknowledge that Wappy is a technology intermediary, not WhatsApp's operator. Meta's suspension or restrictions on your WABA are not our responsibility.

8.2. We are not responsible for:

1. Changes in Meta's policies or API affecting the Service
2. Downtime or disruption of Meta infrastructure
3. Meta's actions against your WABA account
4. Message fees charged by Meta directly to you

9. Warranties and Disclaimer

9.1. The Service is provided "AS IS" without express or implied warranties.

9.2. We do not warrant that the Service will:

1. Always be available without interruption
2. Be free from errors or bugs
3. Meet your specific needs
4. Generate specific ROI or business results

9.3. We will strive to maintain 99% uptime annually, excluding scheduled maintenance.

10. Limitation of Liability

10.1. To the extent permitted by law, our maximum liability to you shall not exceed the total fees you paid to us in the past 12 months.

10.2. We are not liable for damages that are:

1. Indirect, consequential, or incidental
2. Loss of profit, data, or goodwill
3. Third-party claims over your Content

10.3. Exception: These limitations do not apply to gross negligence, willful misconduct, or violations that cannot be excluded by law.

11. Indemnification

You agree to indemnify and hold us harmless from claims, losses, or costs arising from:

1. Your violation of these Terms
2. Your violation of Meta's policies
3. Content you upload/send
4. Use of the Service for illegal purposes

12. Service Termination

12.1. By You You may delete your account at any time via dashboard or by emailing support@wappy.biz.id.

12.2. By Us We reserve the right to suspend or delete your account if:

1. You violate these Terms
2. Payment is more than 30 days overdue
3. Suspicious or illegal activity is detected
4. Required by Meta or legal authorities

12.3. Upon termination, your data will be deleted per our Privacy Policy (30-day retention, then permanent deletion).

13. Changes to Terms

We may change these Terms at any time. Material changes will be notified 30 days in advance via email or in-app notification. Continued use after changes is deemed acceptance.

14. Force Majeure

We are not liable for service failure due to circumstances beyond our reasonable control, including natural disasters, war, pandemics, large-scale internet disruptions, or government actions.

15. Governing Law and Dispute Resolution

15.1. These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia, including:

1. Law No. 27/2022 on Personal Data Protection
2. Law No. 19/2016 on Information and Electronic Transactions
3. Law No. 8/1999 on Consumer Protection

15.2. Any disputes shall first be resolved through negotiation within 60 days.

15.3. If negotiation fails, disputes will be resolved through the Denpasar District Court, Bali, Indonesia.

16. Miscellaneous

16.1. If any provision is declared invalid, other provisions remain in effect.

16.2. Our failure to enforce any right does not constitute a waiver of that right.

16.3. You may not transfer your account or rights under these Terms without our written consent.

17. Contact

Questions regarding these Terms:

PT. TIANG AWAN NUSANTARA Jalan Patih Jelantik, Istana Kuta Galeria BW2 No.2 Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia 📧 legal@wappy.biz.id 📧 support@wappy.biz.id (technical support) 📧 billing@wappy.biz.id (billing) 📞 +62 813 3528 1118

These Terms of Service are governed by Indonesian law. Disputes will be resolved through the Denpasar District Court.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.